Minor incident

Moneris: Mastercard - Important Update

Affected: Mastercard

Current status of Moneris: Operational — live Moneris status

Timeline

1. Oct 19, 2026, 18:13 UTC
   investigating
   Incident Number : INC0193323 Moneris’ internal monitoring has detected a possible third-party service disruption that may affect Mastercard transactions issued by Koho Financial for some merchants. We are actively investigating and will provide an update as more information becomes available. WORKAROUND : Please request an alternate form of payment if facing declines on this card, as no issues have been identified with other card issuers at this time. Please consult the Koho StatusPage for more updates. Numéro d'incident : INC0193323 Le système de surveillance interne de Moneris a détecté une possible interruption de service tiers susceptible d'affecter les transactions Mastercard émises par Koho Financial pour certains commerçants. Nous menons actuellement une enquête et vous tiendrons informés dès que nous disposerons de plus amples renseignements. SOLUTION TEMPORAIRE: Veuillez demander un autre mode de paiement si cette carte est refusée, car aucun problème n’a été constaté avec d’autres émetteurs de cartes pour le moment. Veuillez consulter la page d'état de Koho pour obtenir d'autres mises à jour.
2. Oct 19, 2026, 19:16 UTC
   monitoring
   Incident Number : INC0193323 The service disruption affecting Mastercard transactions issued by Koho Financial has been improving significantly. Our internal monitoring shows transaction processing is returning to normal for impacted clients although the Koho StatusPage indicates they are still experiencing issues. We will continue to provide updates until we can confirm that normal transaction processing has been fully restored. Numéro d'Incident : INC0193323 L'interruption de service affectant les transactions Mastercard émises par Koho Financial s’est considérablement améliorée. Notre suivi interne montre que le traitement des transactions revient à la normale pour les clients touchés, bien que la page d’état de Koho indique qu’ils éprouvent toujours des problèmes. Nous continuerons de fournir des mises à jour jusqu’à ce que nous puissions confirmer que le traitement normal des transactions a été entièrement rétabli.
3. Oct 19, 2026, 19:50 UTC
   resolved
   Incident Number : INC0193323 Due to a third-party issue, some merchants may have experienced a service disruption affecting Mastercard transactions issued by Koho Financial. The issue was identified at 12:15 ET on Oct 19 and was successfully resolved at 15:00 ET on Oct 19. During the disruption, affected clients may have experienced intermittent declines on Koho Financial issued Mastercards. Numéro d'Incident : INC0193323 En raison d’un problème lié à un tiers, certains commerçants ont pu subir une interruption de service affectant les transactions Mastercard émises par Koho Financial. Le problème a été détecté à 12 h 15 (HE) le 19 octobre et a été résolu avec succès à 15 h 00 (HE) le 19 octobre. Pendant cette interruption, les clients touchés ont pu constater des refus intermittents lors de l’utilisation des cartes Mastercard émises par Koho Financial.

Updates as published by Moneris (original).