Minor incident

Moneris: Gift & Loyalty processing - Important Update

Affected: Gift and Loyalty / Cadeau et fidélité

Current status of Moneris: Operational — live Moneris status

Timeline

1. Oct 25, 2026, 13:10 UTC
   investigating
   Incident Number : INC0193905 Moneris has received reports of a potential issue affecting Gift & Loyalty transaction processing. We are actively investigating and will provide an update as more information becomes available. Numéro d'Incident : INC0193905 Moneris a reçu des signalements concernant un problème potentiel affectant le traitement des transactions liées aux cartes-cadeaux et aux programmes de fidélité. Nous menons actuellement une enquête et vous tiendrons informés dès que nous disposerons de plus amples informations.
2. Oct 25, 2026, 13:45 UTC
   monitoring
   Incident Number : INC0193905 Moneris’ internal monitoring shows the solution has been successfully applied to resolve the issue affecting Gift & Loyalty transaction processing and Gift & Loyalty client portal. As of 9:11 a.m. ET, transaction processing has resumed for affected clients. We appreciate your continued patience and will provide updates until normal transaction processing has been fully restored. Numéro d'Incident : INC0193905 Le suivi interne de Moneris montre que la solution a été mise en œuvre avec succès pour résoudre le problème affectant le traitement des transactions Gift & Loyalty et le portail client Gift & Loyalty. À 9 h 11 (heure de l'Est), le traitement des transactions a repris pour les clients concernés. Nous vous remercions de votre patience et vous tiendrons informés jusqu'à ce que le traitement normal des transactions soit entièrement rétabli.
3. Oct 25, 2026, 14:32 UTC
   resolved
   Incident Number : INC0193905 Moneris experienced a service disruption affecting Gift & Loyalty transaction processing and Gift & Loyalty client portal. The issue was identified at 8:37 a.m. ET on October 25 and was successfully resolved at 9:11 a.m. ET on October 25. During the disruption, affected clients experienced issues processing Gift & Loyalty transactions and accessing the Gift & Loyalty Client Portal. We recognize the importance of payment acceptance to the day-to-day operations of our clients and regret any inconvenience this may have caused. The details of this disruption have been documented and will be used to help us improve our platforms and your experience with Moneris. Numéro d'Incident : INC0193905 Moneris a connu une interruption de service affectant le traitement des transactions Gift & Loyalty ainsi que l’accès au portail client Gift & Loyalty. Le problème a été identifié le 25 octobre à 8 h 37 (heure de l’Est) et a été résolu avec succès le 25 octobre à 9 h 11 (heure de l’Est). Pendant cette interruption, les clients concernés ont rencontré des difficultés pour traiter leurs transactions Gift & Loyalty et accéder au portail client Gift & Loyalty. Nous sommes conscients de l’importance que revêt l’acceptation des paiements pour les activités quotidiennes de nos clients et nous regrettons les désagréments que cela a pu causer. Les détails de cette interruption ont été consignés et nous serviront à améliorer nos plateformes ainsi que votre expérience avec Moneris.

Updates as published by Moneris (original).