Minor incident

Moneris: Moneris.com Live Chat - Important Update

Affected: Moneris.com

Current status of Moneris: Operational — live Moneris status

Timeline

1. Oct 22, 2026, 13:42 UTC
   investigating
   Incident Number : INC0193652 Moneris’ internal monitoring has detected an issue affecting Moneris.com Live Agent Chat . We are actively investigating and will provide an update as more information becomes available. Numéro d'Incident : INC0193652 Le système de surveillance interne de Moneris a détecté un problème touchant le service de clavardage en direct de Moneris.com . Nous enquêtons activement et fournirons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.
2. Oct 22, 2026, 16:30 UTC
   identified
   Incident Number : INC0193652 Moneris has identified an issue affecting Moneris.com Live Agent Chat . The live chat however remains unavailable for the time being. Support teams have been engaged and are actively working to identify the root cause as well as resolve the issue. We will continue to provide updates as we work to restore normal transaction processing. Numéro d'Incident : INC0193652 Moneris a identifié un problème affectant le service de clavardage en direct de Moneris.com . . Le clavardage en direct reste toutefois temporairement indisponible pour le moment. Les équipes d'assistance ont été mobilisées et travaillent activement à l'identification de la cause première et à la résolution du problème. Nous continuerons à fournir des mises à jour au fur et à mesure que nous rétablissons le traitement normal des transactions.
3. Oct 22, 2026, 20:12 UTC
   resolved
   Incident Number : INC0193652 The service disruption affecting Moneris.com Live Chat support has been resolved. Although our live support agents are done for the day, our chat Agent Monique is fully operational. We recognize the importance of payment acceptance to the day-to-day operations of our clients and regret any inconvenience this may have caused. The details of this disruption have been documented and will be used to help us improve our platforms and your experience with Moneris. Numéro d'Incident : INC0193652 L'interruption de service affectant le service de clavardage en direct de Moneris.com a été résolue. Nous reconnaissons l'importance de l'acceptation des paiements pour les activités quotidiennes de nos clients et nous regrettons les inconvénients que cela a pu causer. Les détails de cette interruption ont été documentés et seront utilisés pour nous aider à améliorer nos plateformes et votre expérience avec Moneris.

Updates as published by Moneris (original).