No impact incident

Cielo: Indisponibilidade intermitente para a inicialização de Terminais

Affected: Autorizador Físico

Current status of Cielo: Operational — live Cielo status

Timeline

1. Oct 21, 2026, 11:59 UTC
   investigating
   Identificada um alto volume de erros na inicialização de terminais
2. Oct 21, 2026, 12:38 UTC
   identified
   As equipes técnicas permanecem trabalhando na resolução do incidente. Solicitamos que a inicialização dos terminais seja realizada somente após a conclusão da atuação e a comunicação oficial de normalização do serviço.
3. Oct 21, 2026, 14:00 UTC
   identified
   As equipes técnicas permanecem trabalhando na resolução do incidente.
4. Oct 21, 2026, 14:19 UTC
   identified
   Ambiente apresentando melhoras e normalizando gradativamente.
5. Oct 21, 2026, 14:39 UTC
   identified
   Terminais com a tecnologia de comunicação GPRS (3G / 4G) reestabelecido com sucesso.
6. Oct 21, 2026, 15:46 UTC
   identified
   Seguimos com nosso time dedicado na resolução do impacto do incidente.
7. Oct 21, 2026, 16:33 UTC
   identified
   Seguimos com ações em andamento para reduzir os impactos e normalizar o atendimento.
8. Oct 21, 2026, 17:41 UTC
   identified
   Estamos tomando medidas para minimizar os efeitos e restaurar o pleno funcionamento.
9. Oct 21, 2026, 19:02 UTC
   identified
   Permanecemos com ações corretivas em andamento para mitigar os impactos e garantir a estabilidade da ambiente.
10. Oct 21, 2026, 20:39 UTC
    identified
    O nosso sistema está voltando ao normal aos poucos. O acesso já foi restabelecido para parte dos usuários. Seguimos trabalhando para normalizar tudo 100%. Agradecemos a sua paciência!
11. Oct 21, 2026, 21:53 UTC
    monitoring
    Inicialização de terminais restabelecido gradualmente, times seguem em sala atuando para normalização total. Seguimos monitorando o ambiente.
12. Oct 21, 2026, 22:00 UTC
    resolved
    Ambiente normalizado.

Updates as published by Cielo (original).