Major incident

helloasso: Échec de paiement par carte bancaire

Affected: Paiement

Current status of helloasso: Operational — live helloasso status

Timeline

1. Oct 12, 2026, 15:29 UTC
   investigating
   Depuis 17h00, certains paiements par carte bancaire sont refusés, alors que les informations saisies sont correctes. Après plusieurs tentatives, vous pouvez être ramené au début de votre commande.
2. Oct 12, 2026, 15:31 UTC
   identified
   Notre prestataire de paiement rencontre actuellement une perturbation qui provoque le refus de certains paiements par carte bancaire, même lorsque les informations saisies sont correctes. Après plusieurs tentatives, vous pouvez être ramené au début de votre commande. Nous vous conseillons de ne pas multiplier les tentatives et de réessayer un peu plus tard. Le prestataire travaille à rétablir le service et nous suivons la situation de près.
3. Oct 12, 2026, 15:44 UTC
   identified
   Update : 17h40 (heure de Paris) Précision sur l’incident en cours : les paiements par Apple Pay et Google Pay sont particulièrement touchés. Si votre paiement est refusé, vous pouvez réessayer avec un autre moyen de paiement ou un peu plus tard. Nous travaillons à rétablir le service.
4. Oct 12, 2026, 16:41 UTC
   monitoring
   Le fonctionnement nominal est rétabli avec tous les moyens de paiement. Nos équipes restent vigilantes pour garantir la stabilité du service.
5. Oct 13, 2026, 17:30 UTC
   resolved
   This incident has been resolved.

Updates as published by helloasso (original).