No impact incident

Sage: Remote Data Access (RDA) NA - Degraded Performance

Affected: Sage 50

Current status of Sage: Minor issues — live Sage status

Timeline

1. Oct 30, 2026, 10:20 UTC
   investigating
   We are investigating a potential issue with the service. An update will be provided within 30 minutes.
2. Oct 30, 2026, 10:41 UTC
   identified
   We identified an issue preventing a small subset of RDA customers in Canada from accessing their Sage 50 files. As a workaround, stopping and resharing the files resolves the issue and enable customers to share the files. The product/service confirmed to be affected is: - Sage 50 (CA) We are currently investigating. ------------------------------------------------- Nous avons identifié un problème qui empêche un petit groupe de clients utilisant RDA au Canada d’accéder à leurs fichiers Sage 50. En guise de solution de contournement, arrêter le partage des fichiers puis les partager à nouveau permet de résoudre le problème et de rétablir la possibilité de partager ces fichiers. Le produit/service concerné est : - Sage 50 (CA) Nous menons actuellement des investigations.
3. Nov 2, 2026, 15:56 UTC
   identified
   We are continuing to investigate the cause of the issue. Customers can continue sharing files using the available workaround of stopping and restarting the file-sharing process. We appreciate your patience as we work to resolve this issue. ---------------------------------------------- Nous poursuivons nos investigations pour déterminer la cause du problème. Les clients peuvent continuer à partager des fichiers en utilisant la solution de contournement disponible, qui consiste à arrêter puis à relancer le processus de partage de fichiers. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème.
4. Nov 4, 2026, 16:00 UTC
   monitoring
   The service is performing as expected. Avoiding a reoccurrence is our priority as we closely monitor the service. ---------------------------------------------------------------------------- Le service fonctionne comme prévu. Empêcher toute récidive est notre priorité, et nous surveillons le service de près.

Updates as published by Sage (original).