Major incident

KARTE: 【解消済み】KARTE for Appの接客サービス機能で一部機種を対象に障害が発生していました

Affected: 接客の配信, KARTE for App

Current status of KARTE: Operational — live KARTE status

Timeline

1. Oct 30, 2026, 10:43 UTC
   investigating
   KARTE for Appの接客サービス機能で障害が発生しています。 主な影響は次の通りです。 ■ 対象プロジェクト - KARTE for Appを利用中の全プロジェクト ■ 発生している現象 - FCNT社製の機種（Arrows We2等）に対してアプリ上で接客サービスを配信すると、アプリが強制終了（クラッシュ）する可能性がある - なお、確認が取れている機種およびモデルは次のとおりです - arrows We2 - F-52E - M07 - FCG02 - A402FC 現在、開発チームが原因を調査中です。
2. Oct 30, 2026, 14:28 UTC
   investigating
   現在発生している「特定のFCNT社製端末におけるアプリの強制終了（クラッシュ）」について、暫定対応を実施いたしました。 本対応は暫定的な措置となり、対象端末において一時的に接客サービスは配信されなくなりますが、これによりアプリの強制終了を回避する見込みとなっております。 なお、「設定値配信」については本措置の影響を受けず、引き続き配信されます。 現在、接客サービスを正常に再開するための恒久対応に向けた調査を進めております。進捗があり次第、改めてご報告いたします。
3. Oct 31, 2026, 11:54 UTC
   investigating
   現在発生している「特定のFCNT社製端末におけるアプリの強制終了（クラッシュ）」について、対象の機種を用いた問題の切り分けを進めておりますが、未だ根本的な原因について判明していない状況です。 引き続き、接客サービスを正常に再開するための恒久対応に向けた調査を進めて参ります。進捗があり次第、改めてご報告いたします。
4. Nov 6, 2026, 08:07 UTC
   resolved
   本障害についての対応を決定し、障害としての扱いは解決済みといたします。 なお、KARTE for Appをご利用のお客様におかれましては、2026年11月5日（木）17時15分ごろ、[email protected]のアドレスから「【KARTEプロダクトチーム】KARTE for App 一部端末（Arrows We2）での不具合および暫定措置について」のタイトルにて、現状と今後の対応についてメールを送信させていただいておりますので、ご確認いただけますと幸いでございます。 ■ 対象プロジェクト - KARTE for Appを利用中の全プロジェクト ■ 発生した現象 - FCNT社製の機種（Arrows We2等）に対してアプリ上で接客サービスを配信すると、アプリが強制終了（クラッシュ）する可能性がある ■ 実施した対応 本事象について調査を進めました結果、以下の条件を満たす環境において、ポップアップが表示された場合、ハードウェアに起因すると考えられるクラッシュの発生を確認しています。 - 一部のMediatek製SoCを利用しているarrows We2端末 - F-52E - M07 - FCG02 - A402FC - 一部のバージョンのAndroid System WebView 本事象におけるアプリのクラッシュは端末のハードウェアに起因するものと考えられますが、詳細な発生条件および根本原因について完全な特定に現時点では至っておらず、KARTE SDKやネイティブアプリ側での修正・解消の見込みが立っておりません。 根本的な解決には、ファームウェアやWebViewの更新による修正が必要であり、現時点で弊社、およびKARTE for Appをご利用の皆様において修正可能な内容は確認されていません。 このような状況において、アプリのクラッシュを防ぐことを目的として、一時的に不具合条件を満たす端末へのポップアップ配信を停止する暫定措置を行います。 本暫定措置は調査および改善が確認されるまで継続いたします。 また、暫定措置適用中であっても、KARTE for Appのイベント計測、設定値配信等、ポップアップ型式の接客サービス配信以外については問題なく行われます。 詳細は下記の通りです。 ■ 暫定措置の内容 - 下記条件を満たすアクションが配信対象となった場合に、配信を行わない - 条件 - KARTE Actionで作成される接客サービスのうち、「設定値配信」のタイプ以外のアクション（=ポップアップ形式）が設定されている場合 - 配信対象の端末が一部のMediatek製SoCを利用しているarrows We2である - F-52E - M07 - FCG02 - A402FC ■ 暫定措置の期間 2026年10月30日（金）23：28頃 〜 未定 暫定措置および本不具合の解消見込みについては判明次第ご連絡いたします。 また、本件の進捗につきましては、当Status Pageでのお知らせではなくメールの型式で、KARTE for Appご利用のお客様宛に、随時ご連絡差し上げます。 ご迷惑をお掛けし大変恐縮ですが、何卒ご理解賜れますと幸いです。 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Updates as published by KARTE (original).