Critical incident

ClearSale: Indisponibilidade no processamento e análise de pedidos

Affected: Decisão de Pedidos, Dossiê, API Score, API Decision

Current status of ClearSale: Operational — live ClearSale status

Timeline

1. Jul 6, 2026, 17:44 UTC
   investigating
   Estamos investigando um incidente que está afetando o processamento e a análise dos pedidos recebidos em nosso sistema. Como resultado, novos pedidos podem permanecer pendentes e não avançar para as etapas de tratamento e validação. Nossa equipe técnica já está atuando na identificação da causa raiz e trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
2. Jul 6, 2026, 17:54 UTC
   investigating
   Estamos investigando um incidente que está afetando o processamento e a análise dos pedidos recebidos em nosso sistema. Como resultado, novos pedidos podem permanecer pendentes e não avançar para as etapas de tratamento e validação. Nossa equipe técnica já está atuando na identificação da causa raiz e trabalhando para restabelecer o serviço o mais rápido possível.
3. Jul 6, 2026, 18:12 UTC
   monitoring
   Os serviços responsáveis pela decisão de pedidos já foram restabelecidos e estão operando normalmente. Os pedidos estão sendo processados novamente. Os serviços de Score e Decisão PIX permanecem sob monitoramento contínuo para garantir sua estabilidade e performance. Nossa equipe segue acompanhando o ambiente até até estar 100% restabelecido.
4. Jul 6, 2026, 18:55 UTC
   monitoring
   O ambiente foi restabelecido e os serviços PIX estão operando normalmente. Nossa equipe segue monitorando o ambiente para garantir a estabilidade e funcionamento dos serviços.
5. Jul 7, 2026, 12:55 UTC
   resolved
   Após um período estendido de monitoramento e validações realizadas pela equipe técnica, confirmamos que o ambiente está operando normalmente e apresenta saúde operacional de 100%. Nenhuma nova anomalia foi identificada durante o período de observação, e todos os serviços seguem estáveis.

Updates as published by ClearSale (original).