Minor incident

Status DonWeb: Fallas en servicios de Cloud Servers nodo OS4

Affected: Nodo OS4 (Cloud Servers)

Current status of Status DonWeb: Operational — live Status DonWeb status

Timeline

1. Nov 5, 2026, 10:43 UTC
   identified
   Estamos registrando un inconveniente en la red WAN que puede generar afectaciones en la conectividad de algunos servicios. Queremos aclarar que esta situación no compromete la integridad ni la información almacenada de los clientes. Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando para normalizar el servicio a la brevedad. Informaremos por este medio cualquier novedad.
2. Nov 5, 2026, 11:29 UTC
   identified
   Paulatinamente, se están restableciendo los servicios afectados. Nuestro equipo técnico continúa trabajando para completar las tareas de normalización. Una vez finalizadas, informaremos por este medio. Agradecemos tu comprensión y paciencia.
3. Nov 5, 2026, 15:20 UTC
   identified
   Continuamos trabajando en el restablecimiento de los servicios afectados. Las tareas de reactivación que se vienen realizando están avanzando correctamente y los servicios se están recuperando paulatinamente. Nuestro equipo técnico sigue trabajando para completar el proceso y normalizar la totalidad de los servicios. Informaremos por este medio cualquier novedad. Agradecemos tu comprensión y paciencia.
4. Nov 5, 2026, 17:41 UTC
   resolved
   Confirmamos que los Cloud Servers afectados ya se encuentran operativos , con sus servicios funcionando normalmente. Seguiremos realizando tareas de monitoreo y seguimiento sobre la infraestructura para asegurar la estabilidad y continuidad de los servicios. Asimismo, estamos trabajando en la elaboración de un informe detallado sobre lo sucedido. Una vez finalizado, lo publicaremos por este mismo medio. Agradecemos tu comprensión y paciencia durante las tareas de recuperación.
5. Nov 5, 2026, 18:20 UTC
   postmortem
   ### Post-mortem: interrupción de conectividad en Cloud Servers \(3 y 5 de noviembre de 2026\) El 3 y el 5 de noviembre, un grupo de Cloud Servers del nodo OS4 perdió la conectividad a Internet. El servicio se restableció en ambas ocasiones y, al momento de esta publicación, todos los servidores afectados se encuentran operativos. Lamentamos las molestias ocasionadas y queremos explicar qué ocurrió, qué hicimos y qué estamos haciendo para evitar que se repita. #### Línea de tiempo Los horarios corresponden a Argentina \(GMT-3\). * 3 de noviembre: entre las 11:08 y las 14:49 hs, los Cloud Servers afectados perdieron la conectividad a Internet. El servicio se restableció de forma progresiva. * 5 de noviembre: desde aproximadamente las 06:00 hs, el inconveniente volvió a presentarse. El servicio se restableció de forma progresiva hasta completarse a las \[14:23\] hs. #### Qué ocurrió Un componente de la capa de red de la plataforma, encargado de dirigir el tráfico de los Cloud Servers, sufrió una sobrecarga y dejó de procesar el tráfico a tiempo. Como consecuencia, los Cloud Servers afectados quedaron sin conectividad a pesar de seguir encendidos. La infraestructura de red física y el almacenamiento funcionaron con normalidad durante todo el incidente. No registramos pérdida de información. #### Qué hicimos En ambos eventos, nuestro equipo de infraestructura intervino para diagnosticar el problema y restablecer el servicio. Los Cloud Servers afectados se reiniciaron de forma ordenada, y los pocos que no iniciaron correctamente en el primer intento fueron restablecidos de forma individual. Durante el segundo evento recolectamos información técnica detallada, que nos permitió identificar la causa del problema. #### Qué estamos haciendo Las tareas para resolver la causa de fondo están en curso y tienen prioridad máxima para nuestro equipo: * Mitigación inmediata: estamos ajustando la configuración de ese componente para limitar el efecto de una sobrecarga. El ajuste se aplica primero donde ocurrió el incidente y luego, de forma preventiva, en toda la plataforma. * Solución de fondo: estamos implementando mejoras en la red de la plataforma para resolver la causa del problema. * Detección temprana: estamos incorporando monitoreo específico para detectar este tipo de degradación en sus primeras etapas y actuar antes de que afecte el servicio. * Menor tiempo de recuperación: estamos mejorando nuestros procedimientos para que, ante una eventualidad similar, los Cloud Servers vuelvan a estar operativos en menos tiempo. Actualizaremos esta publicación a medida que completemos estas tareas. #### Recomendación para nuestros clientes Durante la recuperación, los Cloud Servers afectados fueron reiniciados. Les recomendamos verificar que sus aplicaciones y servicios hayan iniciado correctamente. Si detectan cualquier inconveniente, nuestro equipo de Soporte Técnico está a disposición por los canales habituales. Agradecemos su paciencia y la confianza que depositan en nosotros.

Updates as published by Status DonWeb (original).