Critical incident

Mindbox: Частичная недоступность api.mindbox.ru для 100% клиентов

Affected: Javascript API, Расчёт скидок, Административная панель, Высокоприоритетные сценарии, Передача данных для клиентских интерфейсов, Синхронное сохранение заказов, Отправка массовых рассылок, Отображение виджетов, Операции персонализации

Current status of Mindbox: Operational — live Mindbox status

Timeline

1. Oct 11, 2026, 01:49 UTC
   investigating
   С 04:00 (мск) наблюдается недоступность сервиса процессинга для 100% клиентов. Недоступность связана с отказом одного из датацентров нашего облачного вендора Яндекс.Облако: https://status.yandex.cloud/ru/incidents/2136 Инцидент находится в работе у дежурной команды, вернемся со статусом в течение часа.
2. Oct 11, 2026, 02:53 UTC
   identified
   Дежурная команда совместно с инженерами Яндекс Облака продолжает работу по восстановлению доступности сервиса. Вернемся с обновленным статусом через час.
3. Oct 11, 2026, 06:19 UTC
   identified
   С 8:55 дежурная команда восстановила работоспособность сервисов процессинга и программ лояльности: ошибками завершается менее 2% вызовов api.mindbox.ru. Дежурная команда продолжает восстановление продуктовых сервисов. Вернемся с обновлением через час.
4. Oct 11, 2026, 07:59 UTC
   identified
   Дежурная команда восстановила работоспособность сервисов: - сценариев - персонализации - email рассылок - мобильных пушей Продолжаются работы по восстановлению доступности административной панели и смс рассылок. Вернемся со статусом через час.
5. Oct 11, 2026, 10:38 UTC
   identified
   Статус на 13:37: - для 5% клиентов наблюдается недоступность сервиса рассылок - около 15% клиентов сталкиваются с задержкой исполнения асинхронных операций - пересчеты сегментаций для 100% клиентов задерживаются - часть клиентов сталкивается с нарушением связности с Mindbox — запросы с некоторых касс не доходят до нас Дежурная команда распределяет резервные мощности, чтобы обеспечить соблюдение SLA для всех продуктов. Также мы вводим дополнительные мощности в других датацентрах. Вернемся с обновленным статусом через час.
6. Oct 11, 2026, 13:29 UTC
   identified
   Статус на 16:28 (мск) C 15:05 до 16:13 (мск) для 5% клиентов: - 10% вызовов синхронных операций выполнялись с ошибками - была недоступна панель управления На текущий момент: - для 5% клиентов наблюдается недоступность сервиса рассылок - пересчет сегментов - не выполняется для 100% клиентов - задачи экспортов и сгорания баллов, промо и массовые сценарии - не выполняются для 30% клиентов. Инцидент находится в работе у дежурной команды, вернемся со статусом в течение часа.
7. Oct 11, 2026, 13:46 UTC
   identified
   Статус на 16:32 (мск) - Восстановлена работоспособность транзакционных рассылок - Недоступность сервиса массовых рассылок сохраняется для 5% клиентов
8. Oct 11, 2026, 14:57 UTC
   identified
   Статус на 17:45 (мск) - Восстановлена работоспособность массовых рассылок
9. Oct 11, 2026, 21:16 UTC
   monitoring
   Статус на 00:13 (мск) Работоспособность платформы восстановлена для 99% клиентов. - у 10 клиентов наблюдаются задержки в неприоритетных асинхронных операциях - у 5 клиентов наблюдаются задержки в сценариях Дежурная команда продолжает аллоцировать дополнительные мощности для поддержания устойчивости платформы. Вернемся со статусом в 9 утра (мск)
10. Oct 12, 2026, 09:06 UTC
    monitoring
    Статус на 12:00 (мск) - для 3% клиентов наблюдаются задержки массовых рассылок - для 5% клиентов наблюдаются задержки выполнения сценариев - для 100% клиентов не работает авто-удаление данных Дежурная команда распределяет резервные мощности, чтобы обеспечить соблюдение SLA для всех продуктов. Вернемся с обновлением через час.
11. Oct 12, 2026, 11:28 UTC
    monitoring
    Статус на 14:25 (мск) Из-за последствий отказа ЦОД мощностей платформы пока недостаточно. Дежурная команда перераспределяет ресурсы между сервисами, поэтому у части клиентов (до 10%) возможны периодические задержки в работе: - массовых рассылок - сценариев - пересчета сегментов и асинхронных операций (импорт, экспорт) Авто-удаление данных пока не работает для 100% клиентов. Параллельно вводятся дополнительные мощности. По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку. Следующее обновление — в 18:00 (мск).
12. Oct 12, 2026, 15:38 UTC
    monitoring
    Статус на 18:30 (мск) Ситуация улучшается: дежурная команда продолжает перераспределять ресурсы между сервисами. У части клиентов (до 5%) возможны периодические задержки в работе: - массовых рассылок - сценариев - пересчета сегментов и асинхронных операций (импорт, экспорт) Операции, ожидающие в очереди, будут обработаны после высвобождения ресурсов. Авто-удаление данных пока не работает для 100% клиентов, удаление будет выполнено после восстановления сервиса. По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку. Следующее обновление — в 21:00 (мск).
13. Oct 12, 2026, 18:33 UTC
    monitoring
    Статус на 21:30 (мск) - С 19:00 (мск) восстановлена работа массовых рассылок. Обработка накопленной очереди займет 2–3 часа. Следующее обновление — в 13.10.26 в 10:00 (мск).
14. Oct 13, 2026, 08:06 UTC
    monitoring
    Статус на 11:00 (мск) В контуре sigma, для 16% клиентов: - Массовые сценарии выполняются с задержкой - Пересчет сегментов - накопленная очередь завершится в течение 1-2 часов Авто-удаление данных пока не работает для 100% клиентов. По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку. Следующее обновление — в 15:00 (мск).
15. Oct 13, 2026, 12:30 UTC
    monitoring
    Статус на 15:30 (мск) - восстановлена работа массовых сценариев - постепенно возвращаем обработку авто-удаления данных Для всех клиентов - не обновляются вычисляемые поля, оценки по срокам пока нет. Работоспособность полей будет восстановлена после увеличения ресурсов. Дежурная команда занимается масштабированием мощностей. Обновим статус по вычисляемым полям 14.10.2026 Следующее обновление — в 18:00 (мск).
16. Oct 13, 2026, 15:15 UTC
    monitoring
    Статус на 18:15 (мск) Для всех клиентов - не обновляются вычисляемые поля. Работоспособность полей будет восстановлена после увеличения ресурсов. Следующее обновление — 14.10.2026 в 11:00 (мск).
17. Oct 14, 2026, 08:46 UTC
    monitoring
    Статус на 11:30 (мск) - Вычисляемые поля не пересчитываются для 100% клиентов. Работа полей восстановится после увеличения ресурсов. - Авто-удаление данных включено на всех проектах с 22:00 (мск) 13.10.2026. Пока ресурсов меньше обычного, удаление работает медленнее, по мере увеличения ресурсов скорость будет расти. По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку. Следующее обновление — в 18:00 (мск).
18. Oct 14, 2026, 15:41 UTC
    monitoring
    Статус на 18:30 (мск) Без изменений относительно предыдущего статуса: - Вычисляемые поля не пересчитываются для 100% клиентов. Работа полей восстановится после увеличения ресурсов. - Авто-удаление данных работает медленнее обычного, скорость будет расти по мере увеличения ресурсов. По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку. Следующее обновление — 15.10.2026 в 12:00 (мск).
19. Oct 15, 2026, 09:04 UTC
    monitoring
    Статус на 12:00 (мск) - Ожидаем окончание пересчёта вычисляемых полей и отчётов до 19:00 (мск). - Авто-удаление данных работает медленнее обычного. Следующее обновление — 19:00 (мск).
20. Oct 15, 2026, 16:38 UTC
    monitoring
    Статус на 19:30 (мск) - Отчеты с данными по 13.10.2026 доступны для 30% клиентов, для остальных клиентов появятся в течение 1–2 часов. Отчеты вернутся к актуальному расчету для всех клиентов в течение суток. В отчетах возможны расхождения с фактическими данными до 2%, данные не потеряны, расхождение исправим в течение 3–4 дней. - Вычисляемые поля - пересчет запущен, поля обсчитаны для 95% клиентов, для остальных клиентов пересчет завершится в течение суток. - Авто-удаление данных работает медленнее обычного. По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку. Следующее обновление — 16.10.2026 в 12:00 (мск).
21. Oct 16, 2026, 09:33 UTC
    resolved
    Статус на 12:30 (мск) Работа платформы восстановлена. - Отчеты рассчитываются по расписанию. В отчетах возможны расхождения с фактическими данными до 2%: данные не потеряны, расхождение исправим в течение 2–3 дней. - Авто-удаление данных работает в штатном режиме. - Вычисляемые поля пересчитаны по состоянию на 16.10 для 99% клиентов. Для оставшихся пересчет завершится в течение 2-3 часов. По вопросам конкретного проекта обращайтесь в поддержку.

Updates as published by Mindbox (original).