Major incident

Mindbox: С 09:00 (мск) наблюдается недоступность страницы "Клиенты"

Affected: Административная панель

Current status of Mindbox: Operational — live Mindbox status

Timeline

1. Jun 17, 2026, 08:34 UTC
   investigating
   Выполняются работы по восстановлению сервиса. Вернемся с обновлением статуса в течение часа.
2. Jun 17, 2026, 08:48 UTC
   resolved
   С 11:30 (мск) работа страницы "Клиенты" восстановлена. Вернемся с подробным разбором и следующими шагами в течение двух недель.
3. Jul 1, 2026, 09:15 UTC
   postmortem
   17 июня 2026 года с 10:31 до 11:30 \(мск\) у клиентов Mindbox не отображался список клиентов на странице «Клиенты». **Корневая причина — некорректное изменение логики подсчёта количества клиентов в релизе вызвало самоподдерживающийся цикл запросов, который удерживал страницу в бесконечной загрузке.** ### **Влияние на клиента** В период инцидента страница «Клиенты» находилась в постоянной загрузке и не отображала список клиентов. ### **Как выявляли и устраняли инцидент** * **10:31** — заведен ручной дефект после жалоб клиентов * **10:38** — инженеры приступили к анализу проблемы * **10:58** — обнаружена корневая причина в последнем релизе * **11:30** — выполнен откат некорректного изменения, работоспособность страницы восстановлена ### **Отчёт** **Подробнее о причине сбоя** Страница «Клиенты» использует функцию запроса счётчика клиентов, ссылка на которую передается через цепочку зависимостей в эффект фильтра. В штатном режиме эта ссылка стабильна. Релиз содержал оптимизационную правку. Побочным эффектом правки стало то, что при каждом изменении состояния загрузки страница воспринимала это как повторное применение фильтра и заново загружала список — что снова меняло состояние загрузки. Образовался самоподдерживающийся цикл: страница навсегда зависала в загрузке, нагрузка на API кратно возрастала. ### **Что улучшим** **В работе:** * Настроим мониторинг работоспособности ключевых страниц панели управления \(SLO\) с автоматической эскалацией до дежурной команды — Q3 2026 * Добавим тесты, исключающие возможность повторения подобной ошибки — Q3 2026

Updates as published by Mindbox (original).