Major incident

unico skill: Instabilidade parcial na criação de processos - IDCloud

Current status of unico skill: Operational — live unico skill status

Timeline

1. May 13, 2026, 18:30 UTC
   identified
   Prezado Cliente, Identificamos uma instabilidade em nossos serviços que pode ter impactado a disponibilidade de uma parcela mínima de nossas requisições para os fluxos do IDCloud(ByUnico e ByClient) Nossa engenharia já está totalmente mobilizada para identificar o motivador do incidente e monitorando o ambiente. Os picos de erros iniciaram por volta das 12:30BRT. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e enviaremos novas atualizações assim que houver novidades sobre a resolução. Equipe Unico.
2. May 13, 2026, 19:29 UTC
   identified
   Prezado Cliente, Nossa equipe de tecnologia segue trabalhando para identificar e resolver o problema o mais breve possível. Foi identificado uma instabilidade em nossos serviços gerando impacto na disponibilidade de uma parcela mínima de nossas requisições para os fluxos do IDCloud(ByUnico e ByClient) Nossa engenharia já está totalmente mobilizada para identificar o motivador do incidente e monitorando o ambiente. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e enviaremos novas atualizações assim que houver novidades sobre a resolução. Atenciosamente, Equipe Unico.
3. May 13, 2026, 20:33 UTC
   monitoring
   Prezado Cliente, Informamos que as ações corretivas foram executadas com sucesso e o ambiente já apresenta estabilidade. Neste momento, nossas equipes de engenharia e operações iniciaram um período de monitoramento rigoroso e acompanhamento assistido de indicadores para garantir a consistência da performance em toda a nossa malha de serviços. Os serviços já podem ser utilizados normalmente, mas permaneceremos atentos a qualquer oscilação residual. Reiteramos que o impacto atingiu apenas uma parcela mínima de requisições. Seguiremos acompanhando o comportamento do ambiente e enviaremos novas atualizações em breve. Atenciosamente, Equipe Unico.
4. May 13, 2026, 21:08 UTC
   resolved
   Prezado Cliente, Incidente resolvido. Informamos que as ações corretivas foram executadas com sucesso e o ambiente já apresenta estabilidade. Neste momento, nossas equipes de engenharia e operações iniciaram um período de monitoramento rigoroso e acompanhamento assistido de indicadores para garantir a consistência da performance em toda a nossa malha de serviços. Os serviços já podem ser utilizados normalmente. Pedimos desculpas pelo transtorno e em breve compartilharemos mais detalhes do ocorrido através de um PostMortem. Atenciosamente, Equipe Unico
5. May 28, 2026, 14:43 UTC
   postmortem
   **Resumo Executivo** Em 13 de maio de 2026, nossa plataforma apresentou uma instabilidade na camada de tráfego de rede, resultando em algumas falhas de conectividade em determinados serviços. O incidente gerou um aumento nos retornos de erro \(HTTP 503\) e uma queda temporária em nossos indicadores de disponibilidade, atingindo seu pico entre 14:30 e 14:40. A causa raiz foi confirmada como uma falha de infraestrutura. O ambiente foi estabilizado após a atuação e correção dos respectivos times, normalizando progressivamente as requisições. **Impacto** Durante a janela do incidente, os usuários experimentaram algumas intermitências ao tentar acessar as funcionalidades da plataforma, como os fluxos de criação de processos e etapas de validação biométrica. * **Sintomas:** Falhas resultando erros 503 no envio e recebimento de requisições. * **Extensão:** A indisponibilidade foi parcial e houve uma degradação mínima na taxa de sucesso das requisições. **Duração:** O pico de impacto mais expressivo durou aproximadamente 10 minutos, seguido por uma recuperação progressiva. **Causa Raiz** A investigação técnica concluiu que a instabilidade teve origem fatores externos adversos. A causa raiz foi uma atualização de infraestrutura que gerou uma quebra na interação entre os componentes de roteamento de tráfego. O defeito causou instabilidade no pool de conexões da nossa camada de entrada, dificultando a conectividade com nossos servidores. Nossos microsserviços permaneceram íntegros e operacionais durante todo o período. **Resolução e Mitigação** Imediatamente após a detecção e isolamento do problema nossa equipe de engenharia iniciou as ações de contorno. * Foi identificado o motivo da degradação e aplicamos as correções necessárias na infraestrutura para reverter a instabilidade. * Mantivemos um monitoramento estendido \(acompanhamento assistido\) ao longo da noite e na manhã seguinte para garantir a total dissipação do problema e evitar novas intermitências. **Lições Aprendidas** Para evoluir a resiliência de nossa plataforma, extraímos os seguintes aprendizados práticos: * **Evolução da Observabilidade:** Identificamos oportunidades para refinar nossos alertas automatizados na camada de entrada de rede \(_ingress_\). O objetivo é reduzir drasticamente o tempo de detecção de falhas de roteamento \(erros 503\) causadas por diversos fatores. * **Mitigação de Dependências:** Estamos avaliando melhorias em nossa arquitetura de roteamento para reduzir riscos estruturais, buscando formas contingenciais em cenários de falha. ‌ A estabilidade dos ambientes é prioridade para a Unico e seguimos mobilizamos a proporcionar a melhor experiência aos clientes. Equipe Unico.

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