Major incident

unico skill: Instabilidade no Serviço de Token Biométrico, impactando os retornos das requisições do fluxo 1:1 e 1:N

Current status of unico skill: Operational — live unico skill status

Timeline

1. May 12, 2026, 12:55 UTC
   investigating
   Prezado Cliente, Estamos analisando um impacto na capacidade de Token Biométrico, podendo gerar impacto nos retornos das requisições 1:1 e 1:N. Nosso time de tecnologia está analisando o ambiente. Em breve retornaremos com novas atualizações.
2. May 12, 2026, 13:12 UTC
   identified
   Prezado cliente, Nossa equipe de tecnologia identificou a possível causa da instabilidade na capacidade do Token Biométrico, gerando impacto nos retornos das requisições do fluxo 1:1 e 1:N. Em breve retornaremos com atualizações sobre as ações corretivas.
3. May 12, 2026, 13:38 UTC
   monitoring
   Prezado Cliente, Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado. Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem. Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento. Atenciosamente, Equipe Unico!
4. May 12, 2026, 13:57 UTC
   resolved
   Prezado Cliente, Incidente resolvido. Nossa equipe identificou as causas do problema e realizou as ações para que este incidente fosse solucionado. Dentro de alguns dias compartilharemos maiores detalhes através de um Postmortem. Causa Raiz e Resolução: A instabilidade foi desencadeada por uma atualização planejada de infraestrutura, que visava expandir as capacidades multirregião de um dos nossos sistemas centrais. Essa alteração gerou uma latência imprevista na comunicação entre os serviços internos de orquestração, resultando em timeouts em cascata. Para mitigar o problema, nossa equipe de engenharia agiu rapidamente e executou a reversão (rollback) completa da atualização. O procedimento foi concluído com sucesso às 10:38 (BRT), estabilizando as operações e normalizando integralmente o ambiente sem novos registros de erros desde então. Pedimos desculpas pelo transtorno e nos colocamos à disposição para sanar dúvidas através dos nossos canais de atendimento. Atenciosamente, Equipe Unico!
5. May 28, 2026, 14:15 UTC
   postmortem
   **Resumo Executivo** Em 11 de maio de 2026, nossa plataforma apresentou instabilidade parcial nos fluxos de autenticação e captura de dados que dependem de um dos nossos motores de _liveness_ \(prova de vida\). O incidente foi provocado pela expiração das credenciais de acesso ao componente desse fornecedor. A situação foi mitigada e a operação normalizada após a atualização imediata das credenciais na nossa infraestrutura. **Impacto** Durante a janela de instabilidade, uma parcela mínima de usuários não conseguiram concluir jornadas que exigiam a validação pelo motor de _liveness_ afetado, resultando em falhas nas tentativas de captura. Clientes configurados para utilizar com múltiplos motores de _liveness_ na Unico não sofreram impacto direto nas capturas. **Causa Raiz** A instabilidade foi causada por uma falha nas chaves de integração de um motor de _liveness específico_. **Resolução e Mitigação** A partir do diagnóstico das mensagens de erro na integração com o componente, nossa equipe de engenharia realizou prontamente a rotação e atualização de chaves de acesso que causavam o problema. * Em seguida, todos os serviços de orquestração envolvidos foram reiniciados para reconhecer a atualização. * O restabelecimento total dos fluxos de autenticação e a recuperação dos indicadores de saúde do sistema foram confirmados às 22:25, momento em que o serviço retornou à sua operação padrão. **Lições Aprendidas e Prevenção** Para fortalecer a resiliência do sistema, automatizaremos o monitoramento preventivo deste fluxo. Além disso, os mecanismos de proteção de rede serão refinados para atuar estritamente em falhas críticas de conectividade, isolando o impacto de dependências e preservando a estabilidade dos serviços saudáveis. Seguimos comprometidos com a disponibilidade dos serviços e focamos em melhoria contínua, mitigando impactos aos nossos clientes. Equipe Unico.

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