Major incident

sipgate: [classic] Die Telefonie ist in der App teilweise gestört.

Affected: Desktop, Browser

Current status of sipgate: Operational — live sipgate status

Timeline

1. Aug 6, 2026, 13:46 UTC
   investigating
   Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ kann das Webphone genutzt werden.
2. Aug 6, 2026, 14:16 UTC
   investigating
   Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/
3. Aug 6, 2026, 15:34 UTC
   investigating
   Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App.
4. Aug 7, 2026, 06:23 UTC
   investigating
   Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
5. Aug 7, 2026, 06:23 UTC
   investigating
   We are continuing to investigate this issue.
6. Aug 7, 2026, 06:34 UTC
   identified
   Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist.
7. Aug 7, 2026, 07:04 UTC
   monitoring
   Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können.
8. Aug 7, 2026, 08:55 UTC
   resolved
   This incident has been resolved.

Updates as published by sipgate (original).